Đằng sau mỗi chiếc xe tải hạng nặng, có một nhóm người như vậy, họ chạy ra ngoài và bám lấy bài viết của họ, họ mặc sao và đeo mặt trăng, trả tiền một cách im lặng, họ giữ sự cô đơn, tận tụy, họ cống hiến để cung cấp hậu mãi thân mật phục vụ cho mọi khách hàng, họ là nhân viên phục vụ của Shacman. Hôm nay, hãy đến Trạm dịch vụ Yên Đài Hai Khánh của Xe tải hạng nặng Shacman và tìm hiểu về ngày của Nhân viên Dịch vụ Shacman.
Phục vụ từ trái tim đến trái tim, giao tiếp khoảng cách bằng không
Vào lúc 7:40 sáng, giọng nói ấm áp của các nhân viên vang lên trong dịch vụ của Yên Đài Hai Khánh: Xin chào, đây là trạm dịch vụ sau bán hàng của Yên Đài Hai Khánh của Thẻ nhiệm vụ nặng Shacman. Rất hân hạnh được phục vụ bạn. Tôi có thể làm gì cho bạn?
Xiao Xiao là một trong ba nhà thầu. Tại thời điểm này, cô ấy đang viết một cuốn sách mạnh mẽ về sự cố xe của khách hàng trên điện thoại. Đặt điện thoại xuống và cô nói: "Trong thời tiết nóng, xe có vấn đề, chủ sở hữu không tránh khỏi cáu kỉnh. Với khách hàng, dịch vụ mỉm cười hoàn toàn là vũ khí ma thuật đầu tiên, có thể nhanh chóng khiến khách hàng" hạ nhiệt ".
Sau đó, cô ngay lập tức mô tả chi tiết về chiếc xe mà cô vừa ghi lại cho giám đốc xưởng, người có thể hoàn thành công việc của mình một cách dễ dàng. Bằng cách này, trạm dịch vụ bắt đầu một ngày bận rộn và đầy đủ.
Mồ hôi vô hình, dịch vụ vô hình
Vào lúc 12:30 trưa, thợ sửa chữa, Master Song, người được cho là ăn trưa, đã chạy khắp nơi từ căn tin đến xưởng và hỏi anh ta điều gì là khẩn cấp. Thầy Song trả lời: "Có một mảnh ly hợp, tôi phải sửa nó càng sớm càng tốt!" Ngày nay, không dễ để chủ xe kiếm được tiền, và tất cả thời gian họ trì hoãn là tiền! Như ông nói, Master Song đã đi vào mương.
Có lẽ đó là vì tình yêu, quá chuyên nghiệp; Vì hiểu, nên hiểu. Master Li, một nhân viên bảo trì, nói: "Một số chủ xe thường biết nhau và gọi tên để chúng tôi sửa chúng. Tôi cảm thấy rất tự hào về họ." Một là mức độ sửa chữa của chúng tôi đã được tin tưởng và công nhận, và thứ hai là chúng tôi muốn sửa chữa sớm cho mọi người và để chủ sở hữu lái xe trở lại để kiếm tiền.
Có nhiều chuyến đi sau bán hàng bất ngờ. Như đã đề cập trước đó, Master Song nói rằng trong kỳ nghỉ cưới vào năm đó, một cuộc điện thoại vào buổi tối nói rằng anh sẽ đến. 15 phút thực sự phản hồi và một giờ khởi hành! Tôi nghĩ đây không phải là những gì chúng ta thường nói về tinh thần phục vụ thân mật? Đó không phải là những gì chúng ta thường gọi là nghề thủ công? Trái tim trong một kỹ năng, kỹ năng của nó phải được thực hiện; trái tim trong một công việc, công việc của nó phải được thực hiện!
Nhìn thấy dịch vụ, di chuyển ngoài lời nói
Vào lúc 12 giờ đêm trong yên tĩnh, trạm dịch vụ nhận được một cuộc điện thoại từ ông Sun, chủ sở hữu của Muping, và thông tin phản hồi là chiếc xe không có trong hộp số. Sau khi nhận được cuộc gọi, người phụ trách trạm dịch vụ đã nhanh chóng bố trí thợ sửa chữa gửi sửa chữa, sửa chữa khẩn cấp trong đêm, sử dụng công nghệ chuyên nghiệp để giải quyết vấn đề cho người dùng, và sau đó ông Sun đã đích thân đến trạm dịch vụ để bày tỏ lòng biết ơn của mình.
 |
|
Hàng ngàn tảng đá và thung lũng không ngần ngại làm việc chăm chỉ, từ xa, bạn sẽ biết nguồn cao. Nghề thủ công bắt đầu với một chút. Dịch vụ năm sao chất lượng cao là mục tiêu của chúng tôi về Dịch vụ Shacman. Có kỹ năng, chuyên về chất lượng, lấy khách hàng làm trung tâm, nghĩ khách hàng muốn gì, khách hàng cấp bách cần gì, Nhân viên Dịch vụ của Shacman với hành động của chính họ để thực hiện các cam kết của mình, hộ tống mọi người dùng.
